Onze aanpak

Hoe dit project tot stand is gekomen?

ROC van Twente had behoefte aan een nieuwe, toekomstgerichte online omgeving die past bij de belevingswereld van hun verschillende doelgroepen. Maar hoe ontwerp je iets voor een groep die zó divers is; van gemotiveerde zoekers tot ongeïnteresseerde scrollers?

We begonnen met het onderzoeken van die wereld. Via doelgroepsessies, interviews en gesprekken doken we diep in de mindset van studiekiezers, ouders en andere gebruikers. Wat bleek? De houding ten opzichte van informatie bepaalt alles: voor sommigen moet het snel en duidelijk zijn, voor anderen draait het juist om inspiratie en ontdekken.

De visie op online

ROC van Twente spreekt een breed en divers publiek aan. Natuurlijk denk je bij het mbo meteen aan studenten, maar het onderwijsaanbod richt zich op zowel jongeren als volwassenen. Daarnaast zijn er talloze andere betrokkenen: ouders, docenten, decanen, gemeenten, overheden, maar ook leerlingen en ouders uit het voortgezet en zelfs basisonderwijs. En vergeet de werkzoekenden niet: van zij-instromers en toekomstige docenten tot ondersteunend personeel binnen de organisatie. Al deze doelgroepen hebben hun eigen achtergrond, motivatie en manier waarop ze in contact komen met ROC van Twente. 

Onze opdracht was om een online platform te ontwikkelen dat recht doet aan die diversiteit. We zijn daarom gestart met het neerzetten van een visie: een doordacht, inhoudelijk fundament dat als basis dient voor alle online communicatie. Deze visie op online is een strategisch vertrekpunt voor een toekomstbestendige online omgeving.

De visie op online is ontstaan uit een combinatie van onderzoek en strategische doelstellingen. We hebben deskresearch gedaan naar trends en ontwikkelingen, persona’s ontwikkeld in werksessies met docenten en staf, en enquêtes afgenomen onder potentiële studenten tijdens open dagen. Daarnaast is ook de strategische koers van ROC van Twente een belangrijke leidraad geweest.

De houding van al deze doelgroepen, in combinatie met de inzichten uit het onderzoek, leidde tot een grensverleggend en verbindend concept: Boeit me wel / Boeit me niet.

Boeit me wel/niet

Iedere doelgroep bevindt zich ergens op de schaal tussen ‘boeit me niet’ en ‘boeit me wel’. Het doel is om mensen stap voor stap richting ‘boeit me wel’ te bewegen. Bij de ene doelgroep zal dat sneller gaan dan bij de ander, maar elke verschuiving telt. Vanuit deze gedachte hebben we online uitgangspunten geformuleerd die richting geven aan alle keuzes binnen het ontwerp:
 

• Eenvoud: Niet meer dan drie keuzes per pagina voor maximaal overzicht.
• Snelheid: Razendsnelle laadtijd, zodat je nooit hoeft te wachten.
• Focus: Gepersonaliseerde content voor meer relevantie.
• Mobile first: Want daar is waar de meeste bezoekers zich bevinden.

Een designsprint op locatie

Met het concept voor ogen hadden we een duidelijke stip op de horizon. Een week lang hielden we op twee locaties van ROC van Twente, midden tussen studenten, docenten en ander personeel, een live designsprint. Het ontwerp dat ter plekke werd ontwikkeld, werd direct geprojecteerd op een groot scherm om voorbijgangers te prikkelen. Iedereen kon meekijken én meedenken. Voor ons was het enorm waardevol om meteen feedback te krijgen op onze keuzes. Zo konden we het ontwerp tussentijds testen en aanscherpen. Tegelijkertijd merkten we dat de organisatie steeds nieuwsgieriger werd naar wat er achter de schermen werd ontwikkeld: een nieuwe website voor ROC van Twente. Na een intensieve en interactieve week hadden we flinke stappen gezet en lag er een ontwerp klaar om door te gaan naar de testfase.

wat zeggen zij

“Hoe help je een student nou een studie kiezen die echt bij hem of haar past? Makkelijk is dat niet. Maar een attractief online platform kan daar enorm bij helpen. Morskieft Ontwerpers heeft ons vanuit deze visie consequent verrast met o zo waardevolle bijdragen voor zowel het concept, het ontwerp als een optimale UX. Het resultaat is een moderne onderwijssite waar we trots op zijn.”

Erick van Zijl Manager Communicatie en Marketing, ROC van Twente

Check, check, final check

Een ontwerp is pas goed als het ook goed getest is. Daarom nodigden we een brede groep testpersonen uit om uiteenlopende zoekopdrachten uit te voeren in een werkend prototype van de nieuwe website. Decanen, studenten, docenten en ander personeel klikten kritisch door het ontwerp heen. Hun feedback was enorm waardevol en hebben we zorgvuldig geanalyseerd om de laatste puntjes op de i te zetten voor het definitieve ontwerp.

Developen, vullen, testen en livegang

Toen het ontwerp stond, gingen onze partners van Robuust aan de slag met de technische bouw van de website. Ontwerp en techniek kwamen samen en groeiden uit tot een krachtige, gebruiksvriendelijke website. Vervolgens werd de site gevuld met de juiste beelden en teksten. Hiervoor haakten we onder meer Luuk Talens aan, die verantwoordelijk was voor de content en tone of voice. Samen zorgden we ervoor dat de website niet alleen mooi én functioneel is, maar ook echt past bij ROC van Twente.